الأسئلة الأكثر شيوعًا وأجوبتها

نسعد بالرد على جميع أسئلتك وحل أي مشكلات تواجهك في أي وقت فنحن ندعمك 24 ساعه 7 أيام فى الاسبوع وسيكون فريقنا دائمًا في الدعم ومستعدًا لفعل كل ما هو ممكن من أجلك.

– يتم فى حالات الطوارىء التوجه إلى اى مستشفى داخل الشبكة الطبية .

– يتم استقبال الحالة بموجب بطاقة العضوية.

– يتم عمل جميع الاجراءات والفحوصات المطلوبة فورا.

– فى حالة طلب اجراءات اخرى تستدعى الاقامة بالمستشفى يتم اخطار الشركة فى خلال 24 ساعة للحصول على الموافقات المطلوبة .

– فى حالة الاحتياج إلى اى مساعدة او استفسار ، يتم الاتصال بمركز خدمة العملاء ( الكول سنتر) 15132 خلال 24 ساعة طوال ايام الاسبوع.

– للبحث عن مقدم خدمة من خلال شبكتنا الطبية يمكنك عمل :

– استخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ، وتسجيل الدخول وفقا للاجراءات الموضحة .

– اختيار مقدم الخدمة الراغب معرفته ( مستشفى – صيدلية – اطباء ….الخ )

– اختيار المحافظة والمنطقة المراد البحث فيها.

– اختيار ( موقعنا الالكترونى ) = مقدمى الخدمات = وتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاص بك .

– تحاليل الامراض الفيروسية والسرطانية وامراض نقص المناعة

– تحاليل الهرمونات والعقم

– حالات دخول المستشفيات

– الرنين المغناطيسي ( MRI)

– المسح الذري

– الاشعة المقطعية على الصدر و الشرايين التاجية

– اشعة P.E.T

– جلسات العلاج الطبيعي و طلب صرف نظارات طبية واجراءات الاسنان .

– لضرورة الحصول على موافقة مسبقة لبعض الاجراءات يتم مراجعة ما يلي :-

– هل الخدمة المطلوبة مغطاه ضمن بنود العقد ام لا .

– مراجعة حد التغطية الخاص بالاجراء ان كان بطلب الخدمة من عدمه.

– يمكن الحصول على اى خدمة عن طريق:

1- الاتصال بمركز خدمة العملاء 15132 (الكول سنتر) 24 ساعة طوال الاسبوع

2- الموبايل ابليكيشن

3- الايميل

– حيث يضم مركز خدمة العملاء نخبة من الاطباء المتميزين تعمل على مدار اليوم طوال الاسبوع .

– يتم التقدم لاول مره بروشتة الطبيب المعالج موضحا بها الاصناف المطلوبة و الجرعات الموصوفة مصحوبه بالتقارير و التحاليل الدالة على ذلك .

– يتم تسجيل الاصناف المراد صرفها على السيستم الخاص بالشركة ليتم صرفها شهريا .

– يتم الصرف باستخدام الموبايل ابليكيشن شهريا فى نفس موعد الصرف .

– عند تعديل العلاج تتبع الخطوات السابقة.