EN 
نسعد بالرد على جميع أسئلتك وحل أي مشكلات تواجهك في أي وقت فنحن ندعمك 24 ساعه 7 أيام فى الاسبوع وسيكون فريقنا دائمًا في الدعم ومستعدًا لفعل كل ما هو ممكن من أجلك.
– يتم فى حالات الطوارىء التوجه إلى اى مستشفى داخل الشبكة الطبية .
– يتم استقبال الحالة بموجب بطاقة العضوية.
– يتم عمل جميع الاجراءات والفحوصات المطلوبة فورا.
– فى حالة طلب اجراءات اخرى تستدعى الاقامة بالمستشفى يتم اخطار الشركة فى خلال 24 ساعة للحصول على الموافقات المطلوبة .
– فى حالة الاحتياج إلى اى مساعدة او استفسار ، يتم الاتصال بمركز خدمة العملاء ( الكول سنتر) 15132 خلال 24 ساعة طوال ايام الاسبوع.
– للبحث عن مقدم خدمة من خلال شبكتنا الطبية يمكنك عمل :
– استخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ، وتسجيل الدخول وفقا للاجراءات الموضحة .
– اختيار مقدم الخدمة الراغب معرفته ( مستشفى – صيدلية – اطباء ….الخ )
– اختيار المحافظة والمنطقة المراد البحث فيها.
– اختيار ( موقعنا الالكترونى ) = مقدمى الخدمات = وتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاص بك .
– تحاليل الامراض الفيروسية والسرطانية وامراض نقص المناعة
– تحاليل الهرمونات والعقم
– حالات دخول المستشفيات
– الرنين المغناطيسي ( MRI)
– المسح الذري
– الاشعة المقطعية على الصدر و الشرايين التاجية
– اشعة P.E.T
– جلسات العلاج الطبيعي و طلب صرف نظارات طبية واجراءات الاسنان .
– لضرورة الحصول على موافقة مسبقة لبعض الاجراءات يتم مراجعة ما يلي :-
– هل الخدمة المطلوبة مغطاه ضمن بنود العقد ام لا .
– مراجعة حد التغطية الخاص بالاجراء ان كان بطلب الخدمة من عدمه.
– يمكن الحصول على اى خدمة عن طريق:
1- الاتصال بمركز خدمة العملاء 15132 (الكول سنتر) 24 ساعة طوال الاسبوع
2- الموبايل ابليكيشن
3- الايميل
– حيث يضم مركز خدمة العملاء نخبة من الاطباء المتميزين تعمل على مدار اليوم طوال الاسبوع .
– يتم التقدم لاول مره بروشتة الطبيب المعالج موضحا بها الاصناف المطلوبة و الجرعات الموصوفة مصحوبه بالتقارير و التحاليل الدالة على ذلك .
– يتم تسجيل الاصناف المراد صرفها على السيستم الخاص بالشركة ليتم صرفها شهريا .
– يتم الصرف باستخدام الموبايل ابليكيشن شهريا فى نفس موعد الصرف .
– عند تعديل العلاج تتبع الخطوات السابقة.